Politique de Retour et de Remboursement

I. Champ d’application

Tous les kits Starlink (antenne, routeur, câbles) et accessoires officiels achetés directement via Starlink RD Congo sont concernés par cette politique de retour et de remboursement.                                                                                 

II. Conditions de retour

1. Délai de retour
Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l’équipement pour initier une demande de retour.

2. État des articles
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles doivent :
Être non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et accompagnés de tous les accessoires. Ne présenter aucune trace d’activation ou d’usure.

3. Preuve d’achat
Le client doit fournir une preuve d’achat (facture ou reçu) au moment du retour.

III. Procédure de retour

Demande de retour : contactez le support client via les coordonnées de contact fournis pour annuler votre commande.

Conditionnement : réemballez soigneusement l’équipement dans son emballage d’origine.

Expédition : déposez le colis auprès du transporteur indiqué (frais pris en charge pour produits défectueux).

IV. Modalités de remboursement

Montant remboursé : équivalent au prix d’achat des articles, hors frais d’expédition initiaux et d’installation non remboursables.

Mode : crédit porté sur le moyen de paiement d’origine.

Délais de traitement : remboursement effectué sous 14 jours suivant la réception et la validation du retour et/ou remboursement.

Remboursement partiel : au-delà de 30 jours, un avoir ou un pourcentage calculé selon l’état de l’équipement pourra être proposé.

V. Exceptions et frais

Restockage : jusqu’à 20 % de frais de restockage en cas de retour pour simple convenance.

Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison). Montant forfaitaire de 10$ TTC facturé pour les retours standards.

Articles non éligibles : Équipements endommagés, incomplets ou manifestement utilisés. Produits personnalisés ou consommables (ex. câbles ouverts).

VI. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre Service Clients est à votre disposition :
E-mail : starlink@maniflexa.com
Téléphone : +243 986739126 (lun. – sam. 9h – 17h)